【专题】2017年度国际老虎机平台开户送体验金跨境网购用户消费问题研究报告 电子商务研究中心 - 老虎机送38元体验金

电子商务研究中心发布的电子商务领域经济数据将定期发送给包括:商务部、工信部、农业部、局、国务院发展研究中心等十余个部委,以及全国数百个电商/互联网pt老虎机注册送体验金协会,已成为全国上万家电商企业、数千家VC/PE、数百家高等院校、3000+财经媒体记者、2000+家电商园区和诸多传统企业、上市公司等的重要数据来源及决策依据,是电商pt老虎机注册送体验金具影响力的“风向标”及高层决策智库。


【报告名称】:2017年度国际老虎机平台开户送体验金跨境网购用户消费问题研究报告  [下载]
【发布机构】:电子商务研究中心
【发布日期】:2018年3月14日
【表现形式】:文字分析、数据比较、图表
【报告审定】:电子商务研究中心主任 研究员 曹磊
【报告主编】:电子商务研究中心 法律与权益部分析师 姚建芳

报告声明

      本报告相关知识产权归电子商务研究中心所有,欢迎任何部门、企业、机构、媒体等单位与个人如实引用本报告数据、内容、观点或全文转发本报告,但均请注明来源:“电子商务研究中(marklinfinancial.com)发布的《2017年度国际老虎机平台开户送体验金跨境网购用户消费问题研究报告》”。
      本报告仅为参考研究资料,不构成消费、投资、并购、决策等任何建议,由此带来的风险请慎重考虑,电子商务研究中心不承担因使用本报告信息而产生的任何责任。如您不赞同上述声明,请您立即停止阅读、下载、拷贝、传播本报告;反之,我们一律视您为已同意本声明。

报告目录

    十大问题

    问题一:疑似售假突出
    问题二:退换货难解决
    问题三:霸王条款严重
    问题四:物流短板凸显
    问题五:信息安全问题频出
    问题六:信用问题严重
    问题七:商品标准难统一
    问题八:假票据投诉多
    问题九:消费者教育欠缺
    问题十:知识产权意识淡薄

问题篇



      如图所示:据电子商务研究中心对1312位跨境网购用户的调研结果显示,订单被随意取消、物流问题(物流慢、丢件、破损等)、发货慢、关税问题、退换货问题、疑似售假为消费者遇到较多的问题。
      此外,据《2016 跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》结果显示,通过对聚美海外购、洋码头、小红书、网易考拉海购、丰趣海淘、达令、海蜜等跨境进口电商平台用户合规进行审查结果显示,在用户信息收集和审核、保护方面,多家跨境进口电商平台存豁免自身信息安全保障义务等问题。
      如《洋码头服务协议》第六条第 2 款、第 4 款明确规定:洋码头平台站仅作为交易场所。洋码头不能控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性,商贸信息的真实性或准确性,以及交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力。洋码头提醒用户应该通过自己的谨慎判断确定登录物品及相关信息的真实性、合法性和有效性。 【更多】

问题一:疑似售假突出

      跨境网购商品质量问题备受关注,而假货问题是消费者关注的焦点。在跨境电商领域,商品存在以下四大陷阱:一是假货,如商家进货渠道问题、商家自己造假,伪造报关凭证;二是虚假宣传;三是产品质量问题,以次充好;四是售后服务国内难以保证。
      据中心抽检结果显示,除小红书、蜜芽外,其余15家平台均给出正品保障体系,主要形式为100%海外正品、品牌授权、官方授权、供应商合作、海外正品直采、海关全程监控、假一赔五、假一赔十等
【更多】

问题二:退换货难解决

      售后服务是跨境网购需要落地解决的难题,在售后层面最突出的问题便是退货问题。该问题集中反映出跨境电商平台在落实退货制度上的诸多困境,海外产品进入国际老虎机平台开户送体验金以后如何在国内服务落地。
【更多】

问题三:霸王条款严重


      此前,电子商务研究中心受国家工商总局和浙江省工商局委托对国内知名的38家网络交易平台用户格式条款由专业律师进行审查,其中选取包括聚美优品、洋码头、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、小红书、海蜜在内7家独立跨境进口电商平台作为审查对象,从网络运营者免除自身对用户主体身份的审查认证义务;单方滥用协议条款变更修改权利;豁免自身信息安全保障义务;收集、使用用户信息违反合法、正当和必要性原则;网络运营者滥用终(中)止服务的权利;网络平台运营者未尽到相关信息审核监控义务;网络经营者排除用户合理损害赔偿的权利;网络运营者未切实保障网购消费者的退货权利;网络经营者未经协商擅自向网络用户发送商业性信息;网络平台应承担的履约责任不具体明确;网络运营者未尽到合理期限内的信息保存义务;网络经营者滥用解释格式条款的权利;网络运营者滥用合同成立要件;网络运营者限制或实质排除网络用户寻求法律救济的权利;交易平台滥用独立判断权这十五大用户合规格式条款问题进行审查。

      审查结果显示,在用户条款审查中,聚美优品涉及问题有14条,存在问题的条款有20条,违规综合排名第一,其次为海蜜、丰趣海淘、洋码头、达令、小红书、网易考拉海购,其中网易考拉海购违规情况为最好。

      审查结果显示:聚美优品涉及问题有14条,存在问题的条款有20条为问题最多;洋码头涉及问题有9个方面,存在问题的条款有9条;丰趣海淘涉及问题有10个方面,存在问题的条款有10条;网易考拉海购涉及问题有3个方面,存在问题的条款有3条;达令涉及问题有10条,存在问题的条款有10条;小红书涉及问题有7条,存在问题的条款有7条;海蜜涉及问题有11条,存在问题的条款有12条
      用户合规格式霸王条款,在具体跨境网购消费中表现为信息安全保障不到位、赔偿保障无保障、退货权利受限制、纠纷调解不中立等。
【更多】

问题四:物流短板凸显


      物流成为制约跨境进口电商发展的重要问题,由于物流周期相对较长,期间出现商品破损的概率增加。据电子商务研究中心(marklinfinancial.com)编制的跨境进口电商物流体验对比图显示,目前,跨境进口电商主要有海外直邮、保税进口、海外拼邮三种物流方式。

      平台类跨境进口电商,如唯品国际、苏宁海外购、美囤妈妈、蜜芽等平台,一般采用海外直邮模式,该模式在海外发货通过一次性快递配送到位,一般附有商品的采购途径,商品相对靠谱。平台类+自营类跨境进口电商平台,如网易考拉海购、老虎机送38元体验金全球购、亚马逊海外购、国美海外购,大部分采用保税进口模式,该模式商品提前备货至国内保税仓,配送速度快,商品正品率高。网易考拉海购在国内拥有最大保税仓储规模,并在海外多个地区布局海外仓。个人卖家和海外电商平台,一般采用海外拼邮模式,多位不同买家的商品在海外使用同一包裹发货,到境内后再分拆包裹发货,该模式运费低,但物流时间长,商品经过分拆可能面临商品被掉包、破损等问题,安全性最差。

【更多】

问题五:信息安全问题频出


      据电子商务消费纠纷调解平台近年来接到的类似用户投诉案例表明,近年来互联网/电商pt老虎机注册送体验金“泄密”事件频频出现,其重大典型的包括:老虎机送38元体验金和腾讯协助公安部破获窃取和盗卖公民信息50亿条案、5173国际老虎机平台开户送体验金网络服务网数次被“盗钱”、当当网多次用户账户遭盗刷、“1号店”员工内外勾结泄露客户信息、支付宝漏洞致用户信息泄露、如家、七天开房信息泄密、腾讯7000多万QQ群遭泄露、银行卡信息等泄露、微信朋友圈小游戏窃取用户信息、快递单贩卖成“灰色产业链”、小米“泄密门”800万用户信息泄露、13万12306用户信息外泄事件等。

      个人信息泄露几乎是当下电商pt老虎机注册送体验金的通病,跨境电商也不里外,其中以小红书大面积信息泄露事件为典型代表。
【更多】

问题六:信用问题严重


      跨境电商pt老虎机注册送体验金立足于互联网之中,与通常电商pt老虎机注册送体验金一样存在各类失信问题。在网络交易平台的快速发展过程中,网络失信问题愈发突出,特别是虚假交易、刷单炒信、恶意差评以及滥用、泄漏和倒卖个人信息等违纪违规行为,破坏了网络生态环境的正常秩序,侵害了消费者的合法权益,造成了恶劣的社会影响。在网络交易中买卖多方皆存在信用方面的问题,可以具体表现为:
      一是卖方失信现象。跨境进口商品的卖方分为平台自营和第三方商家,失信行为多集中于独立的第三方商家身上,这也于平台自身入驻、审核和监管方面的不力有直接的关系。第三方商家中,主要表现为:描述不符、发货不符、虚假链接、刷单炒作、虚假承诺等。电商平台主要表现为:虚假宣传、信息外泄、信息被盗等。而电商平台倒闭带来的消费者权益问题,该发的货是否都已发出,该退的款是否已经完成,该退回的预付款和账户余额是否已经返还?

      二是物流方失信现象。物流是跨境电商中及其重要的一环,但由于配送时间长,中间环节多,加上人员个人素质,以及落后的监管,极易发生不良事件,影响卖家和消费者对平台,乃至整个pt老虎机注册送体验金的信任度。主要表现为:冒名接收、恶意索赔、责任推卸、开包窃取等。
【更多】

问题七:商品标准难统一


      跨境进口商品按照生产国的标准进行生产,而各国的商品生产标准与国际老虎机平台开户送体验金的国标不尽相同,如何检测评估商品质量安全在全国尚没有明确的办法。据悉,跨境零售商品进口标准的缺失,导致目前跨境零售平台在优选跨境零售进口国家、优选跨境零售进口产品以及对跨境零售产品进行抽样检验等平台治理方面时无标可依。

      在配方、成分、制作标准上没有固定的标准,导致不法平台钻标准缺失的空子,导致“假洋货”、“劣质货”涌入国内,造成了一定的安全隐患。由于各国间尺码标准的不同,流入国际老虎机平台开户送体验金的跨境进口商品的在尺码上并不是按照国际老虎机平台开户送体验金的标准进行。而国际老虎机平台开户送体验金消费者熟悉的是国内尺码体系,在购买海外产品时,由于对海外尺码体系的不了解,从而会造成一系列的问题。
【更多】

问题八:假票据投诉多


      发票是具有国际老虎机平台开户送体验金特色的一种票据,在国外商家仍然会提供正规消费凭证 receipt 或Invoice(收据,跟国际老虎机平台开户送体验金的发票效力一样,可以用于报销),但与国内的发票形式不同。

      据电子商务消费纠纷调解平台接到的用户投诉案例显示,票据问题(发票)是跨境网购消费者投诉较多的问题。然而,实际上不能提供国内正规发票的现象,在跨境电商中普遍存在,按照很多跨境电商的说法是,直邮和保税区的商品属于境外购买行为,目前不支持开具发票。
【更多】

问题九:消费者教育欠缺


      跨境网购消费纠纷频发既有监管、平台、商家和品牌商因素,也有消费者自身原因。消费者问题主要表现为两方面,消费预警和消费认知。

      当前,众多消费者已经习惯了网购国内商品,而对于通过跨境电商渠道购买商品,需要消费者留意多个方面问题,例如商品有效期、假货问题、退换货规则、票据问题、物流模式、促销“猫腻”、个人代购风险、转运风险、网络欺诈等。
      一是看清商品有效期。跨境网购物流时间相对较长,小心买到临期商品,尤其是食品、保健品等。因此,消费者在进行价格对比的同时,也要仔细查看商品介绍页面关于商品生产日期和保质期的说明,没有找到相关信息的,提前咨询客服;对于保健品等,提前了解功能、适用人群等基本信息,并且计算好食用日期,以免购买到的商品未食用完就过期。

      二是小心“微商”等代购。近年来,朋友圈、微博圈的微商代购都是海淘经营的集散地,网红成为卖货神器,箱包、服装、化妆品、食品、保健品,甚至药品等成为了这些代购人群的主要销售品类,由于利润可观,越来越多的人加入代购行列,但此类的代购渠道成为假货流通的重要渠道。
【更多】

问题十:知识产权意识淡薄


      随着电子商务及互联网的蓬勃发展,跨境电子商务在进行跨境商品买卖时触及的商标问题日益显著。其中,跨境电商从境外合法取得的正品再次在国际老虎机平台开户送体验金销售时与在国际老虎机平台开户送体验金取得商标独占许可的商标被许可人及在国际老虎机平台开户送体验金获准注册的商标专用权人之间产生的商标冲突能否适用商标权用尽进行抗辩成为讨论的热点问题。

      跨境电商的海外采买模式就是“平行进口”,即未经境内知识产权权利人许可而进口合法取得的“含有知识产权”货品的行为。因全球定价的差异,有的品类必然会和传统的境内商标权利人(被许可人)或总代理商发生利益冲突。境内权利人会利用商标权等知识产权权利来阻止未经商标授权的进口。

【更多】

 

媒体报道更多>>

电子商务研究中心系列报告如下:更多>>

【跨境电商类】

· 《2017年度国际老虎机平台开户送体验金出口跨境电商发展报告》

· 《2017年度国际老虎机平台开户送体验金进口跨境电商发展报告》

· 《2017年度国际老虎机平台开户送体验金跨境电商政策研究报告》

· 《2017年度国际老虎机平台开户送体验金城市跨境电商发展报告》

· 《2017年度国际老虎机平台开户送体验金出口跨境电商卖家平台选择因素调查报告》

· ……

· 【零售电商类】

· 《2017年度国际老虎机平台开户送体验金网络零售市场数据监测报告》

· 《2017年度“新零售”发展报告》

· 《2017年度国际老虎机平台开户送体验金农村电商发展报告》

· 《2017年度国际老虎机平台开户送体验金社交电商发展报告》

· 《2017年度国际老虎机平台开户送体验金二手车电商发展报告》

· 《2017年度国际老虎机平台开户送体验金生鲜电商发展报告》

· 《2017年度国际老虎机平台开户送体验金母婴电商发展报告》

· ……

·【服务电商类】

· 《2017年度国际老虎机平台开户送体验金生活服务电商市场数据监测报告》

· 《2017年度“共享经济”发展报告》

· 《2017年度国际老虎机平台开户送体验金在线外卖发展报告》

· 《2017年度国际老虎机平台开户送体验金在线差旅(OTA)发展报告》

· 《2017年度国际老虎机平台开户送体验金在线教育发展报告》

· 《2017年度国际老虎机平台开户送体验金在线房地产发展报告》

·……

·【财务报告类】

·《联络互动2017年报财务分析报告》

·《阿里巴巴集团2018财年财务分析报告》

·《小米招股说明书财务分析报告》

·【报告】《苏宁易购2017年度报告》财务分析报告

·……

·【企业电商类】

·《2017年度国际老虎机平台开户送体验金B2B电商市场数据监测报告》

·《2017年度国际老虎机平台开户送体验金企业在线采购发展报告》

·《2017年度国际老虎机平台开户送体验金大宗电商发展报告》

·《2017年度国际老虎机平台开户送体验金钢铁B2B发展报告》

·《2017年度国际老虎机平台开户送体验金快消品B2B发展报告》

·《2017年度国际老虎机平台开户送体验金B2B在线供应链金融发展报告》

·……

·【电商pt老虎机注册送体验金类】

·《2017年度国际老虎机平台开户送体验金电子商务市场数据监测报告》

·《2017年度国际老虎机平台开户送体验金电子商务pt老虎机注册送体验金投融资数据报告》

·《2017年度国际老虎机平台开户送体验金电子商务人才状况调查报告》

·《2017-2018年度国际老虎机平台开户送体验金电商上市公司数据报告》

·《2017年度国际老虎机平台开户送体验金电子商务产业园发展报告》

·《2017年度国际老虎机平台开户送体验金电商物流发展报告》

·《2017年度国际老虎机平台开户送体验金电商金融发展报告》

· ……

·【电商权益类】

·《2018年(上)国际老虎机平台开户送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》

·《2017年度国际老虎机平台开户送体验金跨境网购消费者权益保护报告》

·《2017国际老虎机平台开户送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》

·《2017年度国际老虎机平台开户送体验金互联网+法律报告》

·……


 

报告审定


曹磊

    电子商务研究中心 主任 研究员
      国内“互联网+产业”研究者,牵头主编了国内第一套系统性介绍《互联网+》系列著作,国际老虎机平台开户送体验金“互联网+”智库发起人。长达十余年长期专注于“互联网+产业”、电子商务、O2O、大数据、互联网金融、电商物流等领域研究,并因此屡屡受聘于清华大学特聘教授、浙江大学客座教授、上海交通大学主讲教授等多所国内一流大学。
      【专家介绍】 :每年,接受包括人民日报、新华社、CCTV等在内的数百家境内外媒体采访,为国内业内知名“意见领袖”。曹磊的观点、报告、著作为多部委决策参考,推动了电商法规完善与环境的净化,多次引起高层批示,在一定程度上推动了我国电子商务的健康、稳定发展,在国内电子商务业界享有较高声誉。
【专栏】 : http://www.marklinfinancial.com/zt/expert_caolei/
【电话】 :0571-87756579
【E-mail】 :CaoLei#NetSun.com(发邮件时请将#改为@)
【微信】:WWW-100EC-CN

报告主编


姚建芳


    电子商务研究中心 法律权益部 分析师
      【研究领域】 :长年主持开展“电子商务消费纠纷调解平台”、“电子商务法律求助服务平台”相关法律求助、法律报告调研、法律法规研究、电商律师专家认证等相关工作;重点研究关注电商权益保护、电商法律法规、网络信用、网络传销、物流快递和淘品牌等领域。
【电话】:0571—87397953
【E-mail】:TOUSU#NetSun.com(发邮件时请将#改为@)
【QQ】:2807872373
【微博】:电商维权顾问

电子商务研究中心 网页设计:厉威

老虎机送38元体验金