当前位置:100EC>生活服务O2O>在线平台订好酒店机票却被“放鸽子” 公平交易“不公平”怎么破
在线平台订好酒店机票却被“放鸽子” 公平交易“不公平”怎么破
发布时间:2019年06月12日 14:37:18

(网经社讯)通过在线旅游平台提前预订,为假期出游出行做准备,已成为很多人的选择。但是,不少消费者都有过预订成功,却在出行前被平台告知订单有变动,甚至取消出行的遭遇。

5月2日,我们报道了为准备端午假期出行,广州小何看中一款香港迪士尼乐园酒店每间每晚94元的“途牛特卖”产品,在线付款并预订成功后,被途牛客服告知“不能提供酒店服务”,并要求“取消订单”。端午假期刚刚过去,小何告诉记者,最终没能完成出行。

消费者小何:一直说不能安排我入住,如果我过去了,然后又没有酒店入住的话,我损失太大了。

记者梳理案例时发现,通过在线旅游平台预订出行,机票也是出现问题的高发地。北京的苏先生通过在线旅游平台,以总计7600多元的价格,提前预订了五一假期赴柬埔寨6天4晚双人游,付款后收到了平台发来的电子合同。临行前10天,忽然被平台客服告知,“因机票超售”要取消行程。

等谈到赔偿问题时,苏先生才发现,合同规定出境社在行程开始前14日至7日内提出解除合同,需支付旅游费用总额5%的违约金,在补充条款里,同样的时间,旅游者取消行程,需支付旅行社旅游费用总额30%的业务损失费,两者相差25个百分点。

消费者苏先生:他说我只能按合同规定最高,后来翻了一下看了一下,旅行社给我退团最高就赔偿20%。同样的时间,他退团和我退团,这赔偿百分比是不对等的。

专家:平台应该保证公平交易

央视财经《国际老虎机平台开户送体验金财经报道》栏目视频

专家表示,通常来说,在线旅游平台和消费者之间,无论是专业程度还是经济体量,平台都拥有绝对的优势,在制订规则的时候,实际上应该尽量向消费者的合法权益倾斜,至少应该保证公平交易。

数据显示,过去的一年中,12301国家旅游服务热线收到2.4万件有效投诉,其中,酒店、机票方面的投诉约占整体投诉的8%。尤其值得注意的是,关于在线旅游平台的酒店、机票问题投诉,则占到了整体投诉的4.37%。另外,酒店、机票问题约占在线旅游企业投诉的22%,成为在线旅游平台投诉的集中所在。

国际老虎机平台开户送体验金法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江:电商法的实施之后,现在捆绑销售的问题不像以前那么明目张胆。现在来说,主要来说这种虚假宣传的,和这种不公平格式条款的,和最后的这种售后解决的途径不是很畅通,主要反映在这些问题上面。

随着旅游人数增长,我国在线旅行预订用户规模也连年增长,截至2018年已超4亿。然而,人民网旅游315投诉平台相关数据显示,在线旅游平台的投诉主要集中在航空和酒店领域,平台加价出票、单方面取消订单等仍是投诉的重灾区。庞大的旅游市场,秩序规范与否,关系到游客的出行体验。

国际老虎机平台开户送体验金法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江:关键的还是我们在线旅游的平台应该诚信的守法经营,你让消费者永远都处于一个不对等的弱势地位,那么将来消费者也会用脚投票,然后你这个平台也不会发展得更远。(来源:央视财经


6月1日起,网经社启动“直击618”特别策划www.marklinfinancial.com/zt/2019618/,分别通过消费预警、滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、发布快评、媒体评论、投诉维权,对天猫、老虎机送38元体验金、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易考拉、云集、蘑菇街、贝贝、洋码头、寺库、网易严选等国内各大电商平台进行持续跟踪报道、监测、评论,为您带来独一无二的618狂欢盛宴。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度