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Evergage:《2019年个性化趋势报告》(全文)
发布时间:2019年06月12日 08:03:02

(网经社讯)Evergage发布了新报告“2019年个性化趋势”。大约3/4的人员(74%)认为个性化应该是他们企业的一个更重要的优先事项,但2/3的受访者(65%)将公司的个性化程度评为“C”级或更低。

几乎所有的人员(98%)都注意到个性化对促进客户关系的积极影响,9/10的人员报告说业务结果有了明显的提升。只有1/10的人员将他们企业的个性化成熟程度描述为“先进”或“一流”,而半数的人员(51%)用“有限的”来描述其成熟度。

受访者认为个性化带来的好处包括:

提高转化率(61%);

增加访客参与度(59%);

改善客户体验(56%);

增加潜在客户生成和获取新客户(56%)。

人员是如何应用个性化的?

在这项研究中,电子邮件作为个性化渠道名列前茅,近8/10的人员(78%)在电子邮件中使用了个性化。

部署个性化服务的其他渠道包括:网站(58%);面对面,如通过商店助理和信息亭(42%);在线(35%);移动应用(28%)和网络应用(19%)。

在用于个性化客户体验的触发因素方面,人员根据活动来源(49%)、页面/内容浏览(35%)、电子邮件打开(34%)、购买的产品(33%)和电子邮件点击率(32%)等因素报告个性化内容和体验。

机器学习可以提高性能

大约4/10的人员(40%)使用机器学习或算法实现个性化。

(来源:199IT;编选:网经社)

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