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【618曝光】“屈臣氏”商品质量问题 售后商家久未退款
发布时间:2019年06月11日 17:01:49

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.marklinfinancial.com)接到用户对“屈臣氏”的投诉,称商品质量问题,售后商家久未退款。

屈臣氏.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2019年4月27日在“屈臣氏”APP上购买一款保温杯,订单号为19042719222866388202。

因为收到杯子后发现杯子一点不保温,于是联系客服退回,客服承诺客户先垫付邮费,收到货后返还邮资12元,但是5月13日申请退还邮费并提供支付宝账号,直到现在仍未退还邮费,期间数次咨询,不断让我提供订单号和支付宝账号,每次都推脱再等15天,迟迟不退款,2019年6月4日再次咨询,让我再等15天。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度国际老虎机平台开户送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.marklinfinancial.com/zt/2018yhts/)监测,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

6月1日起,网经社启动“直击618”特别策划www.marklinfinancial.com/zt/2019618/,分别通过消费预警、滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、发布快评、媒体评论、投诉维权,对天猫、老虎机送38元体验金、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易考拉、云集、蘑菇街、贝贝、洋码头、寺库、网易严选等国内各大电商平台进行持续跟踪报道、监测、评论,为您带来独一无二的618狂欢盛宴。

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