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“转转”商品质量问题 售后退款遭拒
发布时间:2019年05月15日 16:39:40

(网经社讯)近日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.marklinfinancial.com)接到用户对“转转”的投诉,称商品质量问题,售后退款遭拒。

转转.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨先生于2019年5月6日在“转转”购买商品,订单号为1125393331477916808。

商品实际不能使用,我申请退款,遭到客服人员的拒绝,客服让我自己找卖家退款,但是卖家一直处于联系不上的状态,客户说我找不到卖家就不给退款,客服回复说要不你报警处理吧。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.marklinfinancial.com/zt/58xy/)。(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.marklinfinancial.com/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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