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“转转”商品质量问题 售后退款遭拒
发布时间:2019年05月15日 16:39:40

(网经社讯)近日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.marklinfinancial.com)接到用户对“转转”的投诉,称商品质量问题,售后退款遭拒。

转转.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨先生于2019年5月6日在“转转”购买商品,订单号为1125393331477916808。

商品实际不能使用,我申请退款,遭到客服人员的拒绝,客服让我自己找卖家退款,但是卖家一直处于联系不上的状态,客户说我找不到卖家就不给退款,客服回复说要不你报警处理吧。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.marklinfinancial.com/zt/58xy/)。(文/栗子)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.marklinfinancial.com)用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.marklinfinancial.com)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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