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曹磊:对不同消费者制定不同价格的大数据“杀熟”属违法
发布时间:2019年04月15日 08:33:18

(网经社讯)摘要:日前,网经社-电子商务研究中心主任曹磊在接受《今晚报》记者采访时认为,同一产品存在价格差主要有两种情况。一种是不同平台针对不同的消费者制定出了不同的价格。由于我国大部分商品和服务都实行市场调节价,不同平台设定不同的价格不涉及违法。第二种情况是同一平台针对不同的消费者制定了不同的价格,这种方式的数据“杀熟”属违法行为。大数据“杀熟”的背后是电商销售“千人千面”的技术,其源头在于平台根据搜集的用户购买习惯等信息,针对性推荐相应的产品和定价。

以下为该报道原文全文:《大数据“杀熟” 当心中招》

在购买产品或服务时,消费者一般认同的规则是老顾客、VIP用户花费更少。然而最近却出现了一个怪现象:在同一电商平台,同样的商品或者服务,老客户看到的价格反而比新客户要贵很多。这种大数据“杀熟”的现象,让不少消费者吃了哑巴亏。

老用户遭遇更高价

不少市民都有这样的体会,新使用一些平台时会得到不少优惠券,但用了一阵后,优惠就会逐渐减少。“在一家咖啡平台注册快半年了,优惠力度越来越小,而刚注册会员的朋友享受的优惠幅度就比我大。”市民高女士说。记者在市民常用的一些消费类电商平台看到,为吸引会员注册,先给消费者来个大大的甜头,已经成为不少平台的惯用手法。等会员形成了消费习惯,给予的优惠往往也相应减少。甚至还有的平台直接给新老用户发送不同的价格,例如同一消费者以不同手机号注册的新老用户身份预订酒店,老用户看到的房间价格相对更贵。

大数据“杀熟”难维权

2018年以来,大数据“杀熟”问题备受关注,有关大数据“杀熟”现象的报道时有发生。日前一份大数据“杀熟”问题调查结果显示,过半数被调查者有被大数据“杀熟”的经历。但由于经营者通常以商品型号或配置不同、享受套餐优惠不同、时间点不同等理由自辩,同时又不对外公布具体算法、规则和数据,所以消费者遇到类似问题后,维权举证往往非常困难。

降低被“杀熟”几率

网经社-电子商务研究中心主任曹磊表示,同一产品存在价格差主要有两种情况。一种是不同平台针对不同的消费者制定出了不同的价格。由于我国大部分商品和服务都实行市场调节价,不同平台设定不同的价格不涉及违法。第二种情况是同一平台针对不同的消费者制定了不同的价格,这种方式的大数据“杀熟”属违法行为。大数据“杀熟”的背后是电商销售“千人千面”的技术,其源头在于平台根据搜集的用户购买习惯等信息,针对性推荐相应的产品和定价。

业内人士建议消费者在购买商品或服务时尽量做到货比三家,这样做不仅可以有效避免大数据“杀熟”,还可以被系统识别为价格敏感型消费者,降低被“杀熟”的几率。 (来源:今晚报 文/郑妍)

近日,继西安奔驰维权事件在“金融服务费”上存有欺诈问题后,二手车电商优信曝出被做空,出现虚高的交易、隐藏的债务、循环的交易等乱象(详见独家调查专题:www.marklinfinancial.com/zt/bcsj)。据网经社研究表明,目前二手车电商模式有四大类:(1)B2B竞拍模式,如优信拍、汽车街、车易拍;(2)C2B竞拍模式,如车置宝、天天拍车、车开新、车好多下“车速拍”、大搜车、淘车、迈迈车;(3)C2C模式,包括瓜子二手车、人人车、好车无忧;(4)B2C模式,包括优信二手车、车猫网、99好车、开心汽车、车王、优车诚品。
另据“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.marklinfinancial.com)表明,目前二手车电商主要存在五大乱象:平台数据造假、虚假宣传、承诺服务难兑现、“套路贷”、备受吐槽的汽车质量问题。其中以大搜车“弹个车”、车好多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车等为代表的汽车新零售平台,屡屡出现退款问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、平台价格高于4S店、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题,我们也欢迎全国用户在线投诉爆料。

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