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【315曝光】“绿森数码”商品久未发货 售后退款迟迟未处理 回复:已退款
发布时间:2019年03月13日 16:57:16

(网经社讯)2019年3月10日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.marklinfinancial.com)接到用户对“绿森数码”的投诉,称商品久未发货,售后退款迟迟未处理。

绿森数码.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨先生于2019年3月7日在“绿森数码”付款买手机,订单号为76621221551892691931240502。

杨先生在“绿森数码”付款买手机,迟迟不发货,多次点击提醒发货无回应后发起退款,从受理到今已过平台所承诺三天。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:经核实我司页面限购一台(包括雷同、临近、 虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户),由 于您购买数量超过我司页面限购数量,系统判定为非正常购买客户 导致无法为您发货,核实您的订单已经为您办理退款完成。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货  退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.marklinfinancial.com/zt/lssm/)(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.marklinfinancial.com/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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