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【315曝光】“海带宝”物流迟迟未更新 售后久未处理 回复:已答复
发布时间:2019年03月13日 16:56:16

(网经社讯)2019年3月10日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.marklinfinancial.com)接到用户对“海带宝”的投诉,称物流迟迟未更新,售后久未处理。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

任先生于2019年1月20日在英国ebay购买了一件商品寄往“海带宝”伦敦仓库,订单号为XJ201901274164773。

任先生在英国ebay购买了一件商品寄往“海带宝”伦敦仓库,该商品与2019年1月23日到达海带宝伦敦仓库。英国国内物流号为:JS389744544GB,海带宝箱子号为:XJ201901274164773。2019年1月27日海带宝伦敦仓库签收拍照并入库。至今已经1个月11天了,现在没有任何发货的消息。期间打了无数次客服电话,客服总是以登记给仓库催货等理由拖延或者不回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝“发来反馈称:因近期全国各口岸海关严查造成海外仓爆仓、时效慢等情况,任先生先生反馈的包裹目前已安排出库,希望任先生多多理解,我司已在尽力处理这些包裹。若任先生的包裹后续一直没有物流更新的话可按我司官网理赔条款进行赔付。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.marklinfinancial.com/zt/hdb/)。(文/栗子)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.marklinfinancial.com)用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.marklinfinancial.com)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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