当前位置:100EC>投诉案例库>【315曝光】“来分期”商品质量问题 售后困难 回复:已处理
【315曝光】“来分期”商品质量问题 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年03月13日 16:53:13

(网经社讯)2019年3月10日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.marklinfinancial.com)接到用户对“来分期”的投诉,称商品质量问题,售后困难。

<a href=

以下为用户向我们发来的投诉信息:

范先生于2月19日在“来分期”购买钢化膜,订单号为190219204605393530。

范先生在“来分期”购买钢化膜,应质量问题跟工作人员商议退换货,钢化膜上都是划痕,所以申请了退货退款,但是客服人员那边跟商家的意思是说拆过不能退,加上他说他们那边检测结果是质量没有问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“来分期”发来反馈称:

据《2018年度国际老虎机平台开户送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.marklinfinancial.com/zt/2018yhts/)监测,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.marklinfinancial.com/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度