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【315曝光】“每日优鲜” 商品久未送达 售后告知取消订单 回复:已处理
发布时间:2019年03月13日 16:52:03

(网经社讯)2019年3月10日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.marklinfinancial.com)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称商品久未送达,售后告知取消订单。

每日优鲜.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄女士于2019年3月10日早10:30在“每日优鲜”app中购物,订单号为DD19030101311336376。

黄女士在“每日优鲜”app中购物,商家承诺2小时送达。至下午三点仍未对订单进行处理,多次致电客服,先说联系站点送,再就没消息也不送货。再次致电客服,反馈有商品缺货,商议后决定将有货商品先递送。至此刻已又过3个小时,商品仍未送达,订单仍未打包处理,客服也无人跟进。每次致电,客服就是采用拖延战术,不处理,不跟进。电商也没有标准服务承诺与流程,还说都是根据客户情况进行处理,也就是说客户不投诉就没事,投诉后不处理,客户也只有取消订单一个办法了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“每日优鲜”发来反馈称:已处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.marklinfinancial.com/zt/mryx/)。(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.marklinfinancial.com/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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