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用户诉“天马物流”商品丢件 售后无法全款赔偿
发布时间:2019年01月11日 14:44:33
2018年1月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.marklinfinancial.com/)接到用户对“天马物流”的投诉,称商品丢件,售后无法全款赔偿。

(网经社讯)天马快递.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于11月26日在美国“天马物流”邮寄包裹,订单号为10001304918。

王女士在美国“天马物流”邮寄包裹,包裹里是化妆品,11月26日发出后,邮寄到2019年1月8日一个半月的时间才收到通知:被告知包裹丢失,还是王女士多次主动追问,才告知包裹丢失,一直让我等,说海关的问题,在清关。天马目前说只能赔付王女士少数的钱款,不能全部赔偿。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年国际老虎机平台开户送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.marklinfinancial.com/zt/17jcbg/)监测,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.marklinfinancial.com/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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