当前位置:100EC>投诉案例库>“海带宝”申请售后 退货不予受理 回复:已处理
“海带宝”申请售后 退货不予受理 回复:已处理
发布时间:2018年12月06日 14:22:07

(网经社讯)2018年12月3日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.marklinfinancial.com/)接到用户对“海带宝”的投诉,称申请售后,退货不予受理。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

肖女士的包裹于12月2日在“海带宝”网站入库,订单号为XJ201812022066225。

肖女士的包裹在“海带宝”网站入库,这个包裹我已经提前告诉海带宝需要退货,但是由于发货网站的货物是用了两段快递来承运,第一个快递公司为DHL,第二个快递公司为USPS,因此产生了两个快递单号,我预报时并不知情,因此在海带宝网站预报要退货的是发货网站给我的第一家快递公司DHL的快递单号,而USPS为第二段承运方,因此海带宝将这个USPS送来的包裹入库要发货回国内,我多次联系海带宝客服要求更改单号并做退货,海带宝网站以快递单号错误为由拒绝,并告诉我海带宝官网上有条款规定”预报退货单号错误的货物无法退货“,这是海带宝网站单方的格式条款,没有预先对客户有任何提示、说明。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:肖女士预报退货的单号为9374869903503293916400,但我司扫描入库并未收到9374869903503293916400这个单号。据肖女士反馈:9361289936400421212475和9374869903503293916400实际为同一包裹,是美国的那边的DHL转了USPS更换了海外快递单号的导致肖女士预报退货的单号不正确(并非我司的原因造成的包裹无法退货),所以我司入库的实际单号为9361289936400421212475 。目前客户未预报退货的包裹入库后我司是直接发往国内的,肖女士我司已安排发往国内,故不支持退货。 针对以上情况,暂无法受理肖女士提出的需求。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.marklinfinancial.com/zt/hdb/)。(文/栗子)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、老虎机送38元体验金“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.marklinfinancial.com/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商pt老虎机注册送体验金激浊扬清,为国民保驾护航。

【关键词】海带宝售后退货
【原创报告】
《2018年“双11”网购消费投诉与体验报告》
《2018年度国际老虎机平台开户送体验金品质电商发展报告》
《2018年Q3国际老虎机平台开户送体验金电商用户体验与投诉监测报告》
《2018(上)国际老虎机平台开户送体验金网络零售市场数据监测报告》
《2018年(上)国际老虎机平台开户送体验金跨境电商市场数据监测报告》
《2018年(上)国际老虎机平台开户送体验金B2B电商市场数据报告》
《2018年(上)国际老虎机平台开户送体验金电商用户体验与投诉报告》
《2017年度国际老虎机平台开户送体验金城市跨境电商发展报告》
《2018年上半年国际老虎机平台开户送体验金“泛电商”独角兽数据报告》
《2017年度国际老虎机平台开户送体验金电商上市公司数据报告》
《2017年度国际老虎机平台开户送体验金B2B电商市场数据监测报告》
《2017年度国际老虎机平台开户送体验金电子商务市场数据监测报告》
《2017年度国际老虎机平台开户送体验金生活服务电商市场数据监测报告》
《2017年度农村电商发展报告》
《2017年度国际老虎机平台开户送体验金出口跨境电商发展报告》
《2017年度国际老虎机平台开户送体验金电子商务法律报告》
《2017年国际老虎机平台开户送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》
《2017年度国际老虎机平台开户送体验金跨境网购用户消费问题研究报告》
【电商智库】

报告

快评

数据

专家

资源

法规

案例

图书

培训

顾问

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 老虎机送38元体验金JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿