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“海带宝”申请售后 退货不予受理 回复:已处理
发布时间:2018年12月06日 14:22:07

(网经社讯)2018年12月3日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.marklinfinancial.com/)接到用户对“海带宝”的投诉,称申请售后,退货不予受理。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

肖女士的包裹于12月2日在“海带宝”网站入库,订单号为XJ201812022066225。

肖女士的包裹在“海带宝”网站入库,这个包裹我已经提前告诉海带宝需要退货,但是由于发货网站的货物是用了两段快递来承运,第一个快递公司为DHL,第二个快递公司为USPS,因此产生了两个快递单号,我预报时并不知情,因此在海带宝网站预报要退货的是发货网站给我的第一家快递公司DHL的快递单号,而USPS为第二段承运方,因此海带宝将这个USPS送来的包裹入库要发货回国内,我多次联系海带宝客服要求更改单号并做退货,海带宝网站以快递单号错误为由拒绝,并告诉我海带宝官网上有条款规定”预报退货单号错误的货物无法退货“,这是海带宝网站单方的格式条款,没有预先对客户有任何提示、说明。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:肖女士预报退货的单号为9374869903503293916400,但我司扫描入库并未收到9374869903503293916400这个单号。据肖女士反馈:9361289936400421212475和9374869903503293916400实际为同一包裹,是美国的那边的DHL转了USPS更换了海外快递单号的导致肖女士预报退货的单号不正确(并非我司的原因造成的包裹无法退货),所以我司入库的实际单号为9361289936400421212475 。目前客户未预报退货的包裹入库后我司是直接发往国内的,肖女士我司已安排发往国内,故不支持退货。 针对以上情况,暂无法受理肖女士提出的需求。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.marklinfinancial.com/zt/hdb/)。(文/栗子)

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【关键词】海带宝售后退货
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