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【曝光台】“洋码头”上购物 被假客服骗20万
发布时间:2018年10月20日 15:12:51

(网经社讯)张女士反映,她7月份在“洋码头”海淘了一双高跟鞋。在一周内接到一个自称是商家的电话,称其商品属于假冒商品,给她退款赔偿并发来链接。按照“商家”的要求操作后,张女士被骗20余万元。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“洋码头”平台的投诉案例显示,洋码头存在久虚假发货、网络售假等问题。


张女士反映,她7月份在“洋码头”海淘了一双高跟鞋。谁知在一周内接到一个自称是商家的电话,直接报出了她的订单以及个人信息,称其商品属于假冒商品,给她退款赔偿并发来链接。按照“商家”的要求操作后,张女士被骗20余万元。她向洋码头客服投诉,得到已在协助警方调查的回复。从今年年初,此类情况屡屡出现。对此,工信部发布通告称洋码头存用户个人信息泄露补救措施不到位等情况,要求其整改。针对工信部对网络数据和用户个人信息安全管理调查一事,洋码头回应称,经安全团队校验,样本数据显示绝大部分来自于其他平台泄露的账户密码,由此遭到“撞库”,已采取措施。

接到“假客服”电话

张女士告诉记者,7月份她在洋码头购买了一双高跟鞋。“我早已经收到了鞋,觉得质量还不错”。可事后她接到自称“洋码头”电商平台的客服电话,对方说:“您此前通过平台购买的高跟鞋,被大量消费者投诉是假冒商品,经过公司鉴定,确定为是假货。很抱歉,我们可以给您退款、退货。”电话中客服的态度十分诚恳,张女士有些相信。“可是当时我也有所怀疑,高跟鞋是7月买的,她怎么现在才联系我?”张女士将信将疑,要求对方提供可靠的凭证。

谁知,对方很快准确地说出了她所有的购物信息。“订单号、姓名、电话、支付方式甚至还有我的收货地址,一点不差。客服还和我说,如果不相信可以不申请退款,对他们来说也没有损失。”张女士说,她想既然是对方给自己钱,那就没有必要担心了。“我就答应他们可以配合他们,领回赔偿“。

被忽悠按指示借钱转款

张女士说,随后,客服要求添加张女士的支付宝好友,要通过支付宝给她转账退款。张女士扫了对方提供的二维码。添加好友后,很快自称客服的人发给她一个网页链接“快速售后理赔退款通道”,称需要她填写单号信息。她点击网页后按照对方要求,输入信息后却被申请次数过多,无法发送验证码。

此后,客服让她跳过验证,直接输入3800元理赔款。她输入后,显示领取,需要验证码。张女士将手机上收到的验证码输入后,网页显示验证码错误,要再次发送。就这样,她多次将收到的验证码输入,钱一次次地被转走。但此时,张女士还没有醒悟。

对方又以“系统操作超时”,导致之前退款不成功为由,让她通过微信“转账到银行卡”功能进行更大笔的转账交易。张女士又通过借款及继续操作,导致一共损失了20余万元。当她发现了之后,再找到“客服”却发现已经被拉黑。

张女士投诉到“洋码头”却被告知“报警后,洋码头会协助警方工作”。(来源:北青网  文/张静雅)

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.marklinfinancial.com/)收到用户维权案例显示,”洋码头”亦存在虚假发货,网络售假等问题。以下为部分典型案例:


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“洋码头” 申请售后 不予退款 回复:已处理

岳先生于2018年7月19日在“洋码头”代购了一件莫斯奇诺的短袖polo衫,订单号为1040437881。

岳先生在“洋码头”代购了一件莫斯奇诺的短袖polo衫,收到后发现衣服过于短且瘦小,无法正常穿着。于是联系洋码头卖家,告知我因为签收时间长,无法退货退款,后面又告诉我可以退货退款但是得承担150元的邮费。我认为这是故意刁难,之后联系洋码头客服,洋码头专员让我把衣服退到码头平台,随后将近一个月的时间再没人过问,之后我频繁联系码头客服,还是无人回复,后又频繁致电码头客服电话,才有专员回复,但态度非常强势,只是给我一个不同意退货退款处理结果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:经过核实,用户的商品已签收二十余日,超出了相关的退换时效。本着提升用户体验,降低用户损失的原则 ,客服人员与买手多次协商,但是很遗憾均未能达到用户的心理预期。

“洋码头” 疑似虚假发货 申请售后拒绝退款

王女士于8月31日在“洋码头“购买一件巴宝莉大衣,订单号为1050538029。

王女士在“洋码头“购买一件巴宝莉大衣,价值3960元,要求直邮,订单于8月31日显示成立,9月10到达国内辽源市并显示本人签收,但我在天津,截止今日9月31日尚未收到大衣,期间多次询问店主,店主并未解释清楚,21日之前让我一直等,但又于9月21日重新发了新物流单号,而新单号又显示大衣刚刚发货,我怀疑卖家虚假发货已对卖家产生质疑且她未给我合理解释,我要求退货退款,卖家及洋码头拒绝,强行让我继续等待直到收货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“洋码头” 疑似网络售假 售后困难

李女士于2018年9月17日 17:42:59在电商平台“洋码头”下单,订单号为1040769328。

李女士在电商平台“洋码头”下单,全称上海洋码头网络技术有限公司上的卖家:乐购首尔购买了价格106元的韩国兰芝隔离霜雪纱这下绿隔离30ml,到货后经网络对比及自身体验发现许多问题,有理由认定此商品为假货。具体的鉴别流程及沟通流程以详细描述在附件,希望有所帮助。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.marklinfinancial.com/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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【关键词】洋码头客服欺诈
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