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“云集” 商品质量问题 售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年10月19日 15:10:27

(网经社讯)2018年10月16日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.marklinfinancial.com/)接到用户对“云集”的投诉,称商品质量问题,售后困难。

云集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

沈女士于2018年9月10日“云集”购买苹果手机一部,订单号为YJ25726591488800153600。

沈女士在 “云集”购买苹果手机一部,13日收到后激活,9月19日晚黑屏无法重启,通过客服联系,拒绝退款只能更换,9月24日寄回检测,次日签收,28日检测。告知:主板损坏,非人为。要求出具检测报告,并依据苹果15内换新机条例更换新机。10月14日收到手机,告知为新机,检测报告未寄回。通过软件查询发现,仍为当日购买手机,已激活,到期日为2019年9月12日,主板已换。云集售后严重拖延,前后近一个月,迟迟不肯更换新机。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:电联投诉人沈女士2次拒接,联系其家人已告知,经核实客户收到商品为官换新机(官方只更换机头配件不更换),客户端表示未收到邮寄出去的配件,已跟客户协商线下自行购买,费用报销。

据《2017年国际老虎机平台开户送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.marklinfinancial.com/zt/17jcbg/)监测,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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【关键词】云集质量售后
【原创报告】
首部《电子商务法》解读报告
《2018年度国际老虎机平台开户送体验金品质电商发展报告》
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《2018年(上)国际老虎机平台开户送体验金B2B电商市场数据报告》
《2018年(上)国际老虎机平台开户送体验金电商用户体验与投诉报告》
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《2018年上半年国际老虎机平台开户送体验金“泛电商”独角兽数据报告》
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《2018年“双11”网购消费投诉与体验报告》
《2017年国际老虎机平台开户送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》
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