当前位置:100EC>投诉案例库>“绿森数码”久未发货 申请售后迟迟不予退款 回复:已退款
“绿森数码”久未发货 申请售后迟迟不予退款 回复:已退款
发布时间:2018年10月15日 14:23:41

(网经社讯)2018年10月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.marklinfinancial.com/)接到用户对“绿森数码”的投诉,称久未发货,申请售后迟迟不予退款。

绿森.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“绿森数码”久未发货 申请售后迟迟不予退款 回复:已退款

张先生于8月21日在“绿森24期免期期商城”购买苹果X和6官方标配手机,订单号为479206915348351291432343777。

张先生在“绿森24期免期期商城”购买苹果X和6官方标配手机,订单号为479206915348351291432343777,支付宝付款14587.15元,一直没有发货,后于9月26日收到该商场短信说物品缺物,于10月5日申请退款,收到短信系统在72小时退款,10月8日上班联系客服,说是72小时是工作日,于从9-12日每天都找客服,客服一直说反馈,可是一直未退款。至10月12日14时还未退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:经核实您的订单已经按照您的诉求退款完成。

案例二:“绿森数码”久未发货 申请售后补偿退款久未到账回复:已到账

刘女士于2018年9月19日在“国际老虎机平台开户送体验金银行缤纷生活app聪明购”平台购买1部iPhone 8。商品介绍中显示由“绿森数码”销售,订单号为20180919029128786415。

刘女士于2018年9月19日在“国际老虎机平台开户送体验金银行缤纷生活app聪明购”平台购买1部iPhone 8。商品介绍中显示由“绿森数码”销售,并明确写道最晚72h內发货,超出一天赔偿10元/天,100元封顶。9月22日上午联系绿森微信客服,客服表示已经发货 给我发了顺丰单号455332829011,但通过该单号一直查询不到物流信息。9月22日16点再次联系绿森客服,客服表示还没有发货,正在仓库安排发出。9月24日、9月26日联系客服,均表示还未发货。9月26日我提出退款,客服表示”已经进入发货流程,很快就会发出“。9月27日再次联系客服,客服表示货源紧张暂时无法发货,建议取消订单办理退款并主动提出补偿现金100元,3个工作日到账,支付宝、农行或建行卡号都可以,我留了支付宝账号。此时聪明购订单显示虚假发货信息,客服表示这是办理退款必须。10月9日赔偿仍未到账,我主动联系客服,客服这时才表示支付宝无法打款,必须农行或建行储蓄卡,于是我提供了建行卡号,客服表示再等3个工作日到账。10月12日,赔偿仍未到账,联系客服,客服表示暂时还未打款,询问具体什么时候能到,客服表示无法确定,只能尽快。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:非常抱歉给您带来不便,经核实您的补偿款项已经打款都您所提供的银行账户,请注意查收。

据《2017年国际老虎机平台开户送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.marklinfinancial.com/zt/17jcbg/)监测,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全,今年双十一除了天猫、老虎机送38元体验金、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊国际老虎机平台开户送体验金;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.marklinfinancial.com/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

【关键词】马蜂窝售后发货
【原创报告】
《2018年Q3国际老虎机平台开户送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》
《2018年度国际老虎机平台开户送体验金品质电商发展报告》
《2018(上)国际老虎机平台开户送体验金网络零售市场数据监测报告》
《2018年(上)国际老虎机平台开户送体验金跨境电商市场数据监测报告》
《2018年(上)国际老虎机平台开户送体验金B2B电商市场数据报告》
《2018年(上)国际老虎机平台开户送体验金电商用户体验与投诉报告》
《2017年度国际老虎机平台开户送体验金城市跨境电商发展报告》
《2018年上半年国际老虎机平台开户送体验金“泛电商”独角兽数据报告》
《2017年度国际老虎机平台开户送体验金电商上市公司数据报告》
《2017年度国际老虎机平台开户送体验金B2B电商市场数据监测报告》
《2017年度国际老虎机平台开户送体验金电子商务市场数据监测报告》
《2017年度国际老虎机平台开户送体验金生活服务电商市场数据监测报告》
《2017年度农村电商发展报告》
《2017年度国际老虎机平台开户送体验金出口跨境电商发展报告》
《2017年度国际老虎机平台开户送体验金电子商务法律报告》
《2017年国际老虎机平台开户送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》
《2017年度国际老虎机平台开户送体验金跨境网购用户消费问题研究报告》
《2017年度国际老虎机平台开户送体验金跨境电商政策研究报告》
【电商智库】

报告

快评

数据

专家

资源

法规

案例

图书

培训

顾问

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 老虎机送38元体验金JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿