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“飞猪”申请售后 退款久未到账
发布时间:2018年10月15日 14:06:09

(网经社讯)2018年10月11日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.marklinfinancial.com/)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请售后,退款久未到账。

飞猪.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“飞猪”申请售后 退款久未到账

宫女士于2018年8月9日在淘宝旗下的“飞猪”店铺——上海迪士尼度假区酒店官方旗舰店,订单号为19481603381465761。

宫女士在淘宝旗下的“飞猪”店铺——上海迪士尼度假区酒店官方旗舰店,预订了8月12日入住的花园景观双床房一间。因8月12日我预订的航班因天气原因取消,无法入住,我与飞猪客服联系申请退还房费2127元,并于8月2日将所有材料提交齐全,客服承诺15-30日退还房费,我又于9月21日再次联系飞猪客服,客服答复仍未收到回复,让我再等待,时至今日我仍未收到退还房款2127元。

案例二:“飞猪”货不对板 申请售后不予退款

朱先生于2018年9月29日在“飞猪”平台一个叫畅行旅游北京专营店的商家预定连云港连岛酒店2间,订单号:230332482044830756。

朱先生在“飞猪”平台一个叫畅行旅游北京专营店的商家预定连云港连岛酒店2间,预定之后感觉有可能描述和实际不符,想退,也就最多10分钟时间,客服说不能退;到店后果然酒店环境非常差,苍蝇,烟灰,烟头,蚊香会,尘土,卫生间异味,水龙头和喷淋都是坏的......,房间比平时翻了5倍之多。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.marklinfinancial.com/zt/fliggy/)。(文/栗子)                                                 

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