当前位置:100EC>投诉案例库>“有赞”货不对板 申请售后被拒 回复:已处理
“有赞”货不对板 申请售后被拒 回复:已处理
发布时间:2018年10月11日 14:24:13

(网经社讯)2018年10月8日 “电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.marklinfinancial.com/)接到用户对“有赞”的投诉,称货不对板,申请售后被拒。

有赞.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

苏女士于2018年9月6日在微信“有赞”电商平台购买79元2件经典现烤鲜花饼礼盒若干,订单号为E20180906110423096900001。

苏女士在微信“有赞”电商平台购买79元2件经典现烤鲜花饼礼盒若干,包装礼盒标注保质期是越短越好并未注明具体保质期,十天左右的时间送客户后发现鲜花饼过期,由于礼盒保质期不明确,使公司金钱名誉双重损失,和商家协商退货退款,商家以礼盒内部小包装有保质期为由不退货,有赞客服以同样理由回绝退款处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:该笔订单的商品外包装上有生产日期,没标注保质期,但是商品出售的时候页面有说明:保质期: 15天,商品详情也有描述保质期的问题,可看截图。另外消费者提到礼盒装的问题商家也做了解释。因此,该笔投诉商家不给予任何补偿。

据《2017年国际老虎机平台开户送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.marklinfinancial.com/zt/17jcbg/)监测,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

6月1日起,网经社启动“直击618”特别策划www.marklinfinancial.com/zt/2019618/,分别通过消费预警、滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、发布快评、媒体评论、投诉维权,对天猫、老虎机送38元体验金、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易考拉、云集、蘑菇街、贝贝、洋码头、寺库、网易严选等国内各大电商平台进行持续跟踪报道、监测、评论,为您带来独一无二的618狂欢盛宴。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度