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“86mall” 申请售后 久未退款 回复:已处理
发布时间:2018年10月11日 14:24:06

(网经社讯)2018年10月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.marklinfinancial.com/)接到用户对“86mall”的投诉,称申请售后,久未退款。

86.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

JINGWEN女士于2018年10月7日在“86mall”购买的海底捞自煮火锅,订单号为D28950584。

JINGWEN女士在“86mall”购买的海底捞自煮火锅被告知运费要1000元人民币,退款需要承担退货运费及商品10%的服务费,是以为免运费才购买的, 商品价格比市面高出一倍 ,运费必须先付后返 ,而且返回的运费只能返到账户里以后消费用 ,太霸王条款了, 然后上网查了才知道这个网站已经被人投诉无数次 ,坑了很多人 ,每个人都反应运费过高且无法拿到退款, 我是微信扫码支付的 。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“86mall”发来反馈称: 1、86mall平台中查看到的商品价格便是客户在86mall最终需要支付的商品费用, 我们平台中的商品不参与任何其它购物平台竞价比价,也不参与任何商家的优惠活动。客户可根据需要选择合适的平台购买商品。 2、邮寄国外,不同的商品邮寄方式不同,费用也不同。该客户购买的是敏感品(含有液体),邮寄时需要选择特殊方式。 相比较普通方式(邮寄衣服等),费用相对高一些。且此邮寄方式是按商品重量和体积重量计算,取较高者,邮寄费用是有可能超过商品价格。 3、因商品已到达仓库,办理退货需要客户承担退货费用,很抱歉不能全额退。 但退货后的余额我们帮客户做了登记,是退回微信,并催促优先处理的。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,86mall是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《消费误导、反馈度高满意率低 对不起,“86mall”的道歉来晚了!》(详见:http://www.marklinfinancial.com/zt/wanggou/)。(文/栗子)

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