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“好乐买”商品质量问题 申请售后久未处理 回复:处理中
发布时间:2018年09月14日 16:52:27

(网经社讯)2018年9月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.marklinfinancial.com/)接到用户对“好乐买”的投诉,称商品质量问题,申请售后久未处理。

好乐买.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2018年9月5日14时24分在“好乐买”网站购买了两双卡骆驰的鞋子,订单号为180905793023。

李女士在“好乐买”网站购买了两双卡骆驰的鞋子 ,其中一双黑色鞋子不满意, 在办公室(地面为地砖)试穿了一下。 就准备退回 9月8日提交了退货运单号 12号上午接到好乐买售后电话说要拒收我的快递 ,理由是我是穿过的鞋子鞋底有磨损 。对于这个说法我持怀疑态度, 我就试穿了一下就会磨损 。况且我当时也没有细看 ,我怎么知道寄给我的鞋子本来是不是就有磨损呢 ,鉴于寄过来的盒子都鳖的 。很难怀疑这个鞋子有没有寄给过别人, 就是当时没有在意 ,没有拍下照片留证据。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“好乐买”发来反馈称;您的来信我们已经收到,感谢您对好乐买的支持!好乐买客服邮箱现仅接收“需要提供照片核实处理”的问题,我们很重视您在邮件中反馈的信息,将会安排工作人员处理,因邮件量较大客服回电有延迟请您耐心等待,保持电话畅通,感谢您的理解。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,好乐买是用户投诉的热点零售平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《擅自砍单引不满 质量问题频发 “好乐买”如何让用户放心购?》(详见:http://www.marklinfinancial.com/zt/hlm/)。(文/栗子)

 


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