(网经社讯)2018年9月12日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.marklinfinancial.com/)接到用户对“好乐买”的投诉，称商品质量问题，申请售后久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

李女士于2018年9月5日14时24分在“好乐买”网站购买了两双卡骆驰的鞋子，订单号为180905793023。

李女士在“好乐买”网站购买了两双卡骆驰的鞋子 ，其中一双黑色鞋子不满意， 在办公室(地面为地砖)试穿了一下。 就准备退回 9月8日提交了退货运单号 12号上午接到好乐买售后电话说要拒收我的快递 ，理由是我是穿过的鞋子鞋底有磨损 。对于这个说法我持怀疑态度， 我就试穿了一下就会磨损 。况且我当时也没有细看 ，我怎么知道寄给我的鞋子本来是不是就有磨损呢 ，鉴于寄过来的盒子都鳖的 。很难怀疑这个鞋子有没有寄给过别人， 就是当时没有在意 ，没有拍下照片留证据。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“好乐买”发来反馈称；您的来信我们已经收到，感谢您对好乐买的支持！好乐买客服邮箱现仅接收“需要提供照片核实处理”的问题，我们很重视您在邮件中反馈的信息，将会安排工作人员处理，因邮件量较大客服回电有延迟请您耐心等待，保持电话畅通，感谢您的理解。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，好乐买是用户投诉的热点零售平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《擅自砍单引不满 质量问题频发 “好乐买”如何让用户放心购？》（详见：http://www.marklinfinancial.com/zt/hlm/）。（文/栗子）