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“百度糯米” 申请售后久未退款回复：已退款

发布时间：2018年09月14日 16:52:22

(网经社讯)2018年9月12日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.marklinfinancial.com/)接到用户对“百度糯米”的投诉，称申请售后，久未退款。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

姚先生于2017年10月8日 07:48:17在“百度糯米”团购了“红蜡烛自助午餐1位”糯米券4张，订单号为2171224142。

姚先生在“百度糯米”团购了“红蜡烛自助午餐1位”糯米券4张，订单编号：2171224142。因长时间未消费，系统于2018年7月2日06:43:43自动发起了退款，原支付方式为支付宝支付，在支付宝平台查不到退款款项。2018年8月18日21:18致电400-9216-666查询得知，无法原路返还，退款至百度钱包中。需要实名认证才能退款，否则无法退款。已十分明确的表示现在和以后都不会使用百度钱包，但客服表示只有用户实名认证激活百度钱包用户，才能返还退款。本人对此强制性行为表示强烈不满，期间在糯米网进行了3次投诉，每次回复均为“尊敬的用户，您好：我们已经收到您反馈的问题，并与您进行了电话沟通，我们将竭诚为您服务，感谢您对糯米的支持与理解。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“百度糯米”发来反馈称：具体的处理方案：关于姚先生反馈的问题，了解到已有相关部门同事告知用户处理结果，因为用户订单原路退款失败，需要退回百度钱包余额，建议用户百度钱包实名认证确保收款。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，百度糯米是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O投诉“重灾区” 账号冻结退款迟缓等问题不断》（详见：www.marklinfinancial.com/zt/bdnmbg/）。（文/栗子）

9月11日，电商智库电子商务研究中心发布《2018年（上）国际老虎机平台开户送体验金B2B电子商务市场数据监测报告》（全文下载：www.marklinfinancial.com/zt/18b2bbg）。报告对上半年国际老虎机平台开户送体验金B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解，分别是：1）综合B2B平台：阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、国际老虎机平台开户送体验金制造网、环球市场、金泉网、国际老虎机平台开户送体验金网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2）垂直B2B平台：国际老虎机平台开户送体验金服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。