(网经社讯)2018年9月12日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.marklinfinancial.com/)接到用户对“百度糯米”的投诉，称申请售后，久未退款。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

姚先生于2017年10月8日 07:48:17在“百度糯米”团购了“红蜡烛自助午餐1位”糯米券4张，订单号为2171224142。

姚先生在“百度糯米”团购了“红蜡烛自助午餐1位”糯米券4张，订单编号：2171224142。因长时间未消费，系统于2018年7月2日06:43:43自动发起了退款，原支付方式为支付宝支付，在支付宝平台查不到退款款项。2018年8月18日21:18致电400-9216-666查询得知，无法原路返还，退款至百度钱包中。需要实名认证才能退款，否则无法退款。已十分明确的表示现在和以后都不会使用百度钱包，但客服表示只有用户实名认证激活百度钱包用户，才能返还退款。本人对此强制性行为表示强烈不满，期间在糯米网进行了3次投诉，每次回复均为“尊敬的用户，您好：我们已经收到您反馈的问题，并与您进行了电话沟通，我们将竭诚为您服务，感谢您对糯米的支持与理解。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“百度糯米”发来反馈称：具体的处理方案： 关于姚先生反馈的问题，了解到已有相关部门同事告知用户处理结果，因为用户订单原路退款失败，需要退回百度钱包余额，建议用户百度钱包实名认证确保收款。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，百度糯米是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O投诉“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》（详见：www.marklinfinancial.com/zt/bdnmbg/）。（文/栗子）