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“百度糯米” 申请售后 久未退款 回复:已退款
发布时间:2018年09月14日 16:52:22

(网经社讯)2018年9月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.marklinfinancial.com/)接到用户对“百度糯米”的投诉,称申请售后,久未退款。

百度糯米.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

姚先生于2017年10月8日 07:48:17在“百度糯米”团购了“红蜡烛自助午餐1位”糯米券4张,订单号为2171224142。

姚先生在“百度糯米”团购了“红蜡烛自助午餐1位”糯米券4张,订单编号:2171224142。因长时间未消费,系统于2018年7月2日06:43:43自动发起了退款,原支付方式为支付宝支付,在支付宝平台查不到退款款项。2018年8月18日21:18致电400-9216-666查询得知,无法原路返还,退款至百度钱包中。需要实名认证才能退款,否则无法退款。已十分明确的表示现在和以后都不会使用百度钱包,但客服表示只有用户实名认证激活百度钱包用户,才能返还退款。本人对此强制性行为表示强烈不满,期间在糯米网进行了3次投诉,每次回复均为“尊敬的用户,您好:我们已经收到您反馈的问题,并与您进行了电话沟通,我们将竭诚为您服务,感谢您对糯米的支持与理解。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“百度糯米”发来反馈称:具体的处理方案: 关于姚先生反馈的问题,了解到已有相关部门同事告知用户处理结果,因为用户订单原路退款失败,需要退回百度钱包余额,建议用户百度钱包实名认证确保收款。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,百度糯米是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O投诉“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.marklinfinancial.com/zt/bdnmbg/)。(文/栗子)


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