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“小红书”疑似网络售假 售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年09月14日 16:52:20

(网经社讯)2018年9月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.marklinfinancial.com/)接到用户对“小红书”的投诉,称疑似网络售假,售后困难。

小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“小红书”疑似网络售假 售后困难 回复:已处理

蒋女士于2018年8月24日在“小红书”下单,订单号为111800888783。

蒋女士在“小红书”购买了价值4399元的La Prairie莱珀妮 鱼子酱反重力精华套装 3件套为假货!和自己在免税店和专柜买的质地完全两样!小红书上购买的这款精华质地纯白,抹开后一点点亮金金成分都没有,而本人在免税店和专柜购买的这款精华,质地没有那么白,抹开后均有亮金金的成分!作为买家,相信小红书如此大的平台网站,竟然让假货肆虐.

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实,用户购买的该商品较为特殊,采用活性因子鱼子精华,初次使用前需按下开启键及用力摇晃瓶子,直至成分混和,令产品产生活化作用激活使用,并商家告知此款是欧洲版,海外直购,用户南京购买的很有可能是大陆版本,由于批次和版本的不同,质地和使用感受都是会有些许差异,产品功效不受影响,小红书的商品都是正规渠道直采,我们对商家的渠道和来源有成熟的监控机制监管,保证正品,考虑用户体验,客服已帮助用户申请退货处理。

案例二:“小红书”赠品未发 申请售后为有效处理 回复:已处理

李女士于9月8日在“小红书”购买了EVM商品,订单号为53639901975213989。

李女士于在“小红书”购买了EVM商品,消费金额198,活动为每满99赠送一瓶正装玻尿酸,我的消费金额应赠送2瓶,到货后发现一瓶也没赠送,联系小红书客服,客服称可以退款49.5,而赠品价值198,我回复只要赠品不要几十块钱的赔偿,客服称赠品不补发,后在我的坚持下勉强答应联系商家,但需要三天给答复,没有投诉电话,无法联系商家,只能一味等待。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称:小红薯您好,经核实我司已与商家联系已为您补发赠品,已短信告知快递单号,届时请注意查收。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.marklinfinancial.com/zt/xhs/)。(文/栗子)


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