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“国美在线” 7天无理由退货 申请售后被拒绝 回复:处理中
发布时间:2018年09月14日 16:46:55

(网经社讯)2018年9月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.marklinfinancial.com/)接到用户对“国美在线”的投诉,称7天无理由退货,申请售后被拒绝。

国美.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

肖先生于2018年9月9日在“国美”电商平台购买冰箱,订单号为11611451389。

肖先生于2018年9月9日在“国美”电商平台购买冰箱,9月11日收到了货,因为需要静放2小时以上,所以12日才放的,因为尺寸原因想退货,可是国美补给退,国家不是规定7天无理由退换货吗。国美商品说明写着15天无理由退货,比国家规定的还长,夸大事实,结果一天也不给退,我也查了, 我购买的冰箱属于7天无理由退货的商品。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“国美”发来反馈称:已电话联系顾客,反馈我司客服已联系告知可以退货,现我司正在走流程,建议耐心等几天,有问题再联系我司。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,国美在线是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发 诚信遭质疑》(详见:http://www.marklinfinancial.com/zt/gmbg/)。(文/栗子)


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