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用户诉“驴妈妈” 订单迟迟未予处理 回复:已处理
发布时间:2018年08月17日 14:31:01

(网经社讯)2018年8月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.marklinfinancial.com/)接到用户对“驴妈妈”的投诉,称订单迟迟未予处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

滕女士于2018年7月13日在驴妈妈APP上预订了9.15迪士尼奇跑5KM项目一份并完成支付,订单号为67844162。

滕女士在驴妈妈APP上预订了9.15迪士尼奇跑5KM项目一份并完成支付。同期在驴妈妈上报名的三个朋友已在8月9日收到迪士尼发来的确认信息,而我至今未收到迪士尼的确认信息也无法在官网上查到报名信息。期间多次致电驴妈妈,客服均以“会与迪士尼联系,请耐心等待”的说辞来推诿至今。关于订单进展,驴妈妈全程处于被动状态,还需要由消费者自行查询后联系反馈问题,更差的是问题反馈上去以后,驴妈妈的不作为和态度冷漠。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“驴妈妈"发来反馈称:遇到的问题目前已经解决,游客已经查询到信息。

据《2017年国际老虎机平台开户送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.marklinfinancial.com/zt/17jcbg/)监测,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4国际老虎机平台开户送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.marklinfinancial.com/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、老虎机送38元体验金金融(老虎机送38元体验金数科)等。

【关键词】驴妈妈投诉退款
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 老虎机送38元体验金JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿