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“大麦网” 疑似诱导消费 不予售后处理
发布时间:2018年08月17日 14:07:02

(网经社讯)2018年8月14日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.marklinfinancial.com/)接到用户对“大麦网”的投诉,称疑似诱导消费,不予售后处理 。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“大麦网” 疑似诱导消费 不予售后处理

郭女士于2018年8月10日购买多了2张演唱会门票,订单号为1017678259104。

郭女士在大麦网购买多了2张演唱会门票,跟大麦网协商退款,反复协商被拒绝, 1、大麦所说的时效性不成立,此订单8月10日早上10点才付款,且距离演唱会开场50天,目标订单仅仅停留在等待分组选座位的阶段,未出票且不影响二次贩卖,这个时效性不成立。 2、大麦网已自己规定为原因拒绝退款,投诉该公司霸王条款,没有任何法律依据的情况下不予退款,根据《消费者权益保护法》、《网络商品七天无条件退换货暂行办法》,未开票未寄出的演唱会门票都是可退换商品。而大麦在卖票的时候标注的“一经售出不退不换”其实完全是霸王条款,不具有任何法律效力。 3、 退款说明不明显,有诱导消费者的行为。 退款说明在非常不起眼的一个地方,并无明显标识去提示消费者不能退换,有诱导消费的行为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:用户诉“大麦网”申请售后 不予退款

张先生于2018年8月14日于大麦网订购了两张9月22日“张杰巡回演唱会”的预售票,订单号为1018206958426。

张先生于2018年8月14日于大麦网订购了两张9月22日“张杰巡回演唱会”的预售票,未选座也未发货,因个人原因时间无法安排,故致电大麦网申请退款,被告知无法退单,太不合理了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,美丽说是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】售前信息不明确 售后霸王拒退票 “大麦网”大卖背后藏陷阱》(http://www.marklinfinancial.com/zt/dmw/)。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)国际老虎机平台开户送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、老虎机送38元体验金、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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