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【榜单】转转萌店获“不建议购买”评级 唯品老虎机送38元体验金苏宁等获好评
发布时间:2018年08月10日 19:05:51

(电子商务研究中心讯)导读:8月8日,国内知名电商智库——电子商务研究中心(微信ID:i100ec)发布《2018年(上)国际老虎机平台开户送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:http://www.marklinfinancial.com/zt/18yhts/)。报告发布“2018年(上)全国综合零售电商TOP15消费购买评级榜”,返利网、国美互联网、闪电降价转转、萌店、蘑菇街、当当、云集等被点名。

报告披露了“2018年(上)零售电商十大热点被投诉问题”,分别为发货问题、退款问题、商品质量问题、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题,其中93家零售电商被消费者投诉。

此外,报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝老虎机送38元体验金苏宁易购、唯品会有赞、蘑菇街、当当、拼多多网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱好乐买易视网小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程小猪短租、发现旅行、艺龙飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家大麦网饿了么贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运转运四方

聚焦综合零售电商评级榜

报告通过对全国近百家零售电商上半年真实用户投诉案例数据分析,依据平台反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,报告公布了“2018年(上)全国综合零售电商TOP15消费购买评级榜”,有赞、唯品会、老虎机送38元体验金、苏宁易购、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集九家主流综合零售电商受理、解决平台通报移交的投诉较为积极,根据平台反馈率、回复时效性、用户满意度而成的综合指数在0.75以上,获“建议下单”购买评级;返利网、国美互联网、闪电降价综合指数在0.4-0.75间,获“谨慎下单”的购买评级;转转、萌店等三家综合零售电商在受理平台通报移交的投诉中,反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差,用户综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

我们注意到,对比2017年度榜单,唯品会、老虎机送38元体验金排名均上升一位,分别位于榜单第二、第三位;国美互联网排名下降三位,位于榜单11位;返利网排名下降明显,从去年的第七位下降至第十位;二手闲置交易电商转转首次入选榜单,且表现较差,位于榜单13位。

自营类电商:在TOP15消费购买评级榜中,自营+平台模式的电商平台有5家,其中唯品会、老虎机送38元体验金、苏宁易购等现较好,用户满意度综合指数在0.8以上,获“建议下单”购买评级;而国美互联网在受理平台移交的客诉信息中,反馈率低、回复时效差,用户满意度较低,获“谨慎下单”购买评级。综合看来,自营电商对商品品控管理能力较强,且一般有自己的物流配送体系,服务较好。

移动/社交电商:在TOP15榜单中,移动/社交电商占4席,其中拼多多因平台反馈、回复时效等做的较好,用户满意度综合指数较高,获“建议下单”购买评级;云集首次入选榜单,位列榜单第9位,获“建议下单”评级;蘑菇街位列榜单第五位,获“建议下单”评级;而闪电降价、萌店平台反馈、回复时效等方面表现较差,分别获“谨慎下单”和“不建议下单”的购买评级。其中涉及移动/社交电商的用户投诉主要问题为产品质量不尽人意、售后服务差。以闪降类移动电商闪电降为例,其商品做工粗糙、无品牌授权问题突出。

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二手电商平台:以转转、闲鱼、赶集网为典型代表的二手电商平台,在快速发展的同时也暴露诸多问题,其中商品以次充好、货不对板、售后服务差、信息泄露等问题突出。而由于平台规则设置不完善,平台和商家间的处罚扣款纠纷也成为突出性问题。在TOP15榜单中,转转平台反馈率仅4%,回复时效性为0.04,综合指数为0.032,获“不建议下单”购买评级。

其中,此次消费购买评级榜靠后的平台则是由二手电商摘取,看似双赢的交易方式背后却隐藏了不少“坑”:卖家故意引导买家脱离平台交易实施诈骗,买家收货之后找借口向卖家恶意砍价……对此,电子商务研究中心法律维权专家认为,在二手平台上,一些用户只是进行零星的小额的网上交易,卖家不是经营者,买家也不属于消费者。因此,一般而言二手平台比普通的电子商务平台承担较少的审核义务,对于货不对板、恶意退款等问题的解决更多地需要当事双方自行协调解决。所以,用户在二手平台上进行交易时要格外注意和谨慎。

蘑菇街、返利网、闲鱼、转转、当当被点名

【案例一】“蘑菇街”平台抽检标准不得人心 卖家称其胡乱扣款

案例简介:蘑菇街对平台商家频繁质检并罚款,多数商家反映无规则可寻,罚金重且具有盈利性质。蔡先生是“蘑菇街”入驻商家,蘑菇街平台以抽检为由,对其进行罚款,每次最少1000元,一个月抽检数次。

所谓抽检就是蘑菇街以神秘买家来店铺购买产品,买回去就说不合格然后罚款,所谓合格不合格全是平台说的算,完全属于霸王条款。他认为名为抽检实为找出毛病对商家恶意罚款,以此达到盈利目的属于欺诈行为。

点评:电子商务研究中心认为,平台与平台内的经营者属于平等的商事主体,其法律关系形成的基础在于平台入驻协议等,无论是平台还是平台内经营者的行为都要受协议内容的约束。蘑菇街若以假货为由对经营者进行处罚,必须提出经营者售假的证据。产品是否属正品应由专门的鉴定机构进行鉴定,平台自身是否具备产品鉴定资质是存疑的,其出具的鉴定结果的有效性也是存疑的。蘑菇街有滥用产品质量审核权的嫌疑,可能要对经营者承担违约责任。

【案例二】身陷“虚假”风波 返利网私改订单、取消返利

案例简介:返利网对诈骗平台金豆包进行误导致投资者造成损失,在部分逾期投资者无法收到款项时,返利网仍在金豆包的,使更多投资者陷入。于此同时,与返利网有过不同形式导流合作的网贷平台也确认“爆雷”,返利网的风控体系遭遇拷问。此外,自今年1月份以来,多被用户投诉称其在临近返利期时违背购买时的承诺返利、私改订单以及售后服务差等问题。

点评:电子商务研究中心认为,一般而言,网络行为可以认定为行为。根据我国《法》第三十四条第二款的规定,返利网应当依法核对其内容的真实性,若其疏于核对而造成投资者产生损失应当对消费者承担赔偿责任。另外,若返利网本身存在违反约定私改订单等行为时,应当对消费者承担违约责任。

【案例三】闲鱼、转转二手平台猫腻多 货不对板、虚假发货、恶意退款

案例简介:现在人们买东西都习惯在手机或电脑里完成,二手物品交易的跳蚤市场也从线下转移到了线上。然而,看似双赢的交易方式背后却隐藏了不少“坑”:卖家故意引导买家脱离平台交易实施诈骗,买家收货之后找借口向卖家恶意砍价……据电子商务消费纠纷调解平台接到的用户维权案例显示,闲鱼、转转二手平台货不对板、虚假发货、恶意退款等问题百出。

点评:电子商务研究中心认为,在二手平台上,一些用户只是进行零星的小额的网上交易,卖家不是经营者,买家也不属于消费者。因此,一般而言二手平台比普通的电子商务平台承担较少的审核义务,对于货不对板、恶意退款等问题的解决更多地需要当事双方自行协调解决。所以,用户在二手平台上进行交易时要格外注意和谨慎。

【案例四】多名用户称被盗刷在当当网消费 平台不予退款

案例简介:2018年4月至6月期间,电子商务消费纠纷调解平台接到数十起关于“当当网”用户称其被盗刷消费且平台不予退款。毛先生于2018年5月24日下午6点左右在支付宝扫码被当当网刷去1750元,立即联系当当网客服,然后客服说让报警,当当网给拦截资金,今天又给客服电话回访各种暗示我这笔钱已经不能返还,之后就是各种理由推脱,跟商家联系退款依旧不行。对此,当当网发来反馈称,我公司联系顾客,顾客未接已短信告知,此为支付宝被盗刷,消费于当当网,我司会为其尝试拦截货物,但无法保证拦截结果,此问题已属于刑事案件,建议等待警方处理结果。

点评:电子商务研究中心认为,支付账户被盗刷的行为不属于消费者的真实意思表示,属于无效的民事行为。因此在理论上,消费者可以要求商家返还,与此同时商家也有权要求相关人员返还被盗刷的商品。在本案中,当消费者向当当网反映盗刷行为时,当当网也进行了拦截资金和货物的处理,但无法保证效果。可以说,消费者、商家和当当网可能均不存在过错,过错在于第三方的盗刷行为。因此,当当网的反馈中指出首先需等待警方处理结果有其合理性。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.marklinfinancial.com/)。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

关注电子商务研究中心官方微信ID:i100ec,后台私信回复“2018年上电商用户体验报告”,即可下载报告《2018年(上)国际老虎机平台开户送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》完整版全文。

恰逢我国改革开发40周年、电商20年之际,国际老虎机平台开户送体验金“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心特别发布《改革开放40周年、电商20年:100位国际老虎机平台开户送体验金电商功勋人物榜单》(详见专题http://www.marklinfinancial.com/zt/dsrw/)。其中,B2B电商功勋人物27人,零售电商功勋人物32人,生活服务电商功勋人物20人,跨境电商功勋人物17人,电商金融功勋人物4人。

【原创报告】
《2018年“双11”网购消费投诉与体验报告》
《2018年度国际老虎机平台开户送体验金品质电商发展报告》
《2018年Q3国际老虎机平台开户送体验金电商用户体验与投诉监测报告》
《2018(上)国际老虎机平台开户送体验金网络零售市场数据监测报告》
《2018年(上)国际老虎机平台开户送体验金跨境电商市场数据监测报告》
《2018年(上)国际老虎机平台开户送体验金B2B电商市场数据报告》
《2018年(上)国际老虎机平台开户送体验金电商用户体验与投诉报告》
《2017年度国际老虎机平台开户送体验金城市跨境电商发展报告》
《2018年上半年国际老虎机平台开户送体验金“泛电商”独角兽数据报告》
《2017年度国际老虎机平台开户送体验金电商上市公司数据报告》
《2017年度国际老虎机平台开户送体验金B2B电商市场数据监测报告》
《2017年度国际老虎机平台开户送体验金电子商务市场数据监测报告》
《2017年度国际老虎机平台开户送体验金生活服务电商市场数据监测报告》
《2017年度农村电商发展报告》
《2017年度国际老虎机平台开户送体验金出口跨境电商发展报告》
《2017年度国际老虎机平台开户送体验金电子商务法律报告》
《2017年国际老虎机平台开户送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》
《2017年度国际老虎机平台开户送体验金跨境网购用户消费问题研究报告》
【电商智库】

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股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 老虎机送38元体验金JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿