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Episerver:《重塑电子商务:体验驱动研究报告》(全文)
发布时间:2018年08月10日 16:50:36

(电子商务研究中心讯)Episerver调查了美国英国德国和北欧地区的4000多名购物者,并发布了最新报告“重塑电子商务:体验驱动”。大多数网络购物者会轻松地提供他们的电子邮件(59%)和性别(53%)以获得更好的网络购物体验,但他们很大程度上回避了共享许多其他数据类型,包括地址(29%)和当前位置(20%)、心理信息(11%)和收入(10%)。

研究表明,虽然消费者对分享电话号码(24%)、最喜爱的品牌/零售商(22%)和教育水平(21%)并不感兴趣,但是很少有人反对分享这些信息。只有1/8的受访者表示他们不希望企业了解任何和自己有关的信息(13%),即使这能够带来更好的网络购物体验,如更好的定价、更快的运输和特殊折扣等。

抛开即将到来的GDPR的影响,零售商显然希望尽可能多地收集数据,特别是更好的数据质量可以辅助个性化体验。

只有29%的消费者对品牌分享更多的个人信息的激励措施无动于衷。分享数据的最大动力是省钱或更好的报价。但是,更好的透明度也很重要。大部分受访者希望零售商在三个和透明度相关的措施中至少做到一点:信息如何存储和保护的,谁曾经访问过这些信息,以及这些信息如何给自己带来好处。

鉴于GDPR旨在提供更高的透明度,尤其是针对欧盟受消费者,可能不会产生不利影响。相反,这个法规可能鼓励消费者分享更多信息,因为人们能够掌握自己的数据是如何被使用的。

(来源:199IT 编选:电子商务研究中心)

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【关键词】电子商务零售
【原创报告】
《2018年“双11”网购消费投诉与体验报告》
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