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【PPT】《2018年(上)电商用户体验与投诉监测报告》
发布时间:2018年08月08日 20:26:10

(电子商务研究中心讯)8月8日,国内知名电商智库——电子商务研究中心(微信ID:i100ec)发布《2018年(上)国际老虎机平台开户送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:http://www.marklinfinancial.com/zt/18yhts/  ),报告依据第三方“电子商务消费纠纷调解平台”半年来接到的网络消费用户维权案例进行现状分析。该报告半年发布一次,迄今为止已连续发布14次,被业内普遍视为“电商315风向标”。报告所发布的数据均由“电子商务消费纠纷调解平台”系统生成,不受任何人工干预。

01

报告前瞻

● 投诉数量:据电子商务消费纠纷调解平台(http://show.s.315.marklinfinancial.com/  )大数据显示,2018年上半年受理的投诉案件数同比增长66.93%,增速高于往年。

● 领域分布:2018年上半年,国内网购投诉占全部投诉60.6%,比例最高;网络订餐其次,占比10.6%;跨境网购投诉占比为7%;网络支付投诉占比为5.9%;在线差旅投诉占比为5.2%;物流快递投诉占比为2.9%;银行电商投诉占比为1.4%;商家纠纷投诉占比为1.3%;P2P网贷投诉占比为0.8%;网络传销投诉占比为0.3%;网络打车投诉占比为0.2%;分期消费投诉占比为0.2%;其他类投诉占比为3.4%。

●地区分布:2018上半年,广东(14.61%)、江苏(7.77%)、浙江(7.69%)、上海(7.11%)、山东(6.79%)、北京(6.48%)、福建(4.45%)、湖北(4.35%)、河南(4.02%)、四川(3.59%)为“全国十大热点电子商务投诉地区”,辽宁、湖南、河北、安徽、陕西、天津、江西、重庆、山西、黑龙江依次排名。

●投诉问题:全国电商前20大热点投诉问题,依次为:退款问题(15.34%)、商品质量(7.90%)、发货问题(6.61%)、网络欺诈(6.59%)、霸王条款(4.42%)、网络售假(3.95%)、订单问题(3.89%)、售后服务(3.87%)、虚假促销(3.64%)、退换货难(3.59%)、物流问题(2.04%)、退店保证金不退还(1.81%)、货不对板(1.74%)、冻结商家资金(1.38%)、恶意罚款(1.31%)、客服问题(1.30%)、发票问题(0.91%)、信息泄露(0.37%)、高额退票费(0.35%)、出票不及时(0.20%)、其他(28.79%)。

02

75家电商相关平台上榜表现孰好孰差?

通过对全国近百家零售电商上半年真实用户投诉案例大数据分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,报告公布了“2018年(上)全国综合零售电商TOP15消费购买评级榜”。有赞唯品会老虎机送38元体验金苏宁易购蘑菇街当当拼多多网易严选云集九家主流综合零售电商受理、解决平台通报移交的投诉较为积极获“建议下单”购买评级;返利网国美互联网闪电降价获“谨慎下单”的购买评级;转转萌店等三家综合零售电商在受理平台通报移交的投诉中,反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差,获“不建议下单”的购买评级。

此外,报告公布了“2018年(上)全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”,贝贝网在受理、解决平台通报移交的投诉较为积极,用户满意度综合指数较高,位居“2018年(上)全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”首位,给予“建议下单”购买评级;绿森数码、途虎养车网华为商城优购网依次排名,用户满意度综合排名相对靠后,给予“谨慎下单”的购买评级;可得眼镜网明星衣橱好乐买易视网小米商城各项指标均落后pt老虎机注册送体验金平均水平,获“不建议下单”购买评级。

在“2018年(上)全国进口跨境电商TOP10消费购买评级榜”中,丰趣海淘、网易考拉、蜜芽在受理、解决平台通报移交的投诉较为积极,用户满意度综合指数较高,为榜单前三位,获“建议下单”购买评级;寺库小红书洋码头英超海淘,用户满意度综合指数相对较低,获“谨慎下单”购买评级;西集网、别样海外购、天猫国际,在受理平台通报移交的投诉中,反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差,获“不建议下单”的购买评级。

同时,在“2018年(上)全国生活服务电商TOP20消费评级榜”中,携程百度糯米阿卡索外教网摩拜单车位列榜单前四位,用户满意度综合指数较高,获“建议下单”购买评级;美团去哪儿马蜂窝获“谨慎下单”购买评级。其中,榜单中有10家为OTA在线旅游)平台,故发布“2018年(上)OTA(在线旅游)TOP10消费购买评级榜”,榜单显示,仅携程用户满意度综合指数为0.75以上,获“建议下单”购买评级。

此外,随报告一起发布的还有“2018年(上)全国互联网金融平台TOP10消费使用评级榜”。榜单显示,拍拍贷中行聪明购,在受理平台移交的客诉信息时受理较为积极,用户满意度综合指数较高,获“建议使用”评级;分期乐、优分期来分期工行融e购依次排名,获“谨慎使用”评级;国付宝、支付宝微信支付建行善融商务,用户满意度综合指数垫底,获“不建议使用”评级。

在“2018年(上)全国电商物流TOP10消费使用评级榜”中,海带宝在受理平台移交的客诉信息时受理较为积极,获“建议使用”评级;斑马物联网获“谨慎使用”评级;点我达、中通快递、风行全球送、百世快递顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运转运四方,用户满意度综合指数靠后,获“不建议使用”评级。

以下为电子商务研究中心媒体(微信ID:i100EC)为您带来的《2018年(上)国际老虎机平台开户送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》简版:

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为更好帮助消费者解决网络消费纠纷,做好用户与电商客户服务的桥梁,新上线的“电子商务消费纠纷调解平台”于2018年元旦正式运行。新系统实现“一键投诉”、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、律师坐堂法律求助,还有大数据分析功能,真正实现了“天天315”,成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,绿色通道服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

关注电子商务研究中心官方微信ID:i100ec,后台私信回复“2018年上电商用户体验报告”,即可下载报告《2018年(上)国际老虎机平台开户送体验金电子商务用户体验与投诉监测报告》完整版全文。


近日,电商pt老虎机注册送体验金唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)国际老虎机平台开户送体验金网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.marklinfinancial.com/zt/18wlls)。报告对上半年国际老虎机平台开户送体验金网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分pt老虎机注册送体验金进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、老虎机送38元体验金、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊国际老虎机平台开户送体验金、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、老虎机送38元体验金全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、老虎机送38元体验金京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

【原创报告】
《2018(上)国际老虎机平台开户送体验金网络零售市场数据监测报告》
《2018年(上)国际老虎机平台开户送体验金跨境电商市场数据监测报告》
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《2017年度国际老虎机平台开户送体验金B2B电商市场数据监测报告》
《2017年度国际老虎机平台开户送体验金电子商务市场数据监测报告》
《2017年度国际老虎机平台开户送体验金生活服务电商市场数据监测报告》
《2017年度农村电商发展报告》
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股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 老虎机送38元体验金JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿