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【双11曝光】“卷皮网”遭多名用户投诉 超时发货、网站不作为 回复:已处理
发布时间:2016年11月23日 11:29:25

(电子商务研究中心讯)  2016年11月16日、17日,由国际老虎机平台开户送体验金电子商务研究中心主办的“国际老虎机平台开户送体验金电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.marklinfinancial.com/zt/315/)接到多名用户对“卷皮网”的投诉。

  (注:国际老虎机平台开户送体验金电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:疑似售卖假货

  李先生于11月2日在卷皮网上购物,订单号为:3046202014780626640。

  本人在在11月2号在卷皮网站上面购买了一款创意车用壁虎贴订单编号303046202014780626640。在收到户后,发现材质与网页描述的根本不同的假货,多次致电卷皮客服,售后客服都是逃避发货真假问题,都无法得到满意的答复,最后要求我退货修改为自己不喜欢的方式退货,假货问题始终不承认。

  对此,卷皮网向本平台发来反馈如下:用户11月2日下单购买,11月4日收到商品后申请退货退款,由于售后理由填写错误,卖家拒绝了买家的退货申请,并留言告知,之后用户发起维权,客服同意用户退货申请,目前用户已将商品退回,商家已同意退款。客服联系用户核实已收到款项,无其他异议。用户很满意。

  案例二:少发货,卖家不承认

  李小姐于11月12日在卷皮网购物,订单号为:70169515333182。

  本人于2016-11-12在卷皮折扣上购买女士挎包2个,订单号为70169515333182,收货后发现箱里只有一个粉色包,少了一个黑色的。而且整个箱体大小也就只能容纳一个包。

  我在第一时间联系快递单上的寄件人电话15188791119,对方拒接、不接。之后两次联系卷皮客服4000090909,客服口径是让我申请售后,拍实际收货图片,24小时内等待卖家确认。

  24小时之后我再次联系卷皮客服,客服告知申请被拒绝,卖家不承认少发货,说我发的图片不符合规定,我问应该怎么发,客服无法回答。让我点申请退款,等待卖家72小时确认。我不认可客服观点,既然卖家都不承认少发货,怎么可能给我退款,客服的做法就是在拖延时间。

  对此,卷皮网向本平台发来反馈如下:用户11月12日下单,16日收到商品,用户联系客服操作补发申请,17日商家拒绝用户补发申请。用户再次联系客服,客服联系商家核实,商家于18日为用户补发,19日物流显示用户收到补发商品。21日客服接到用户投诉,致电用户表示已收到补发商品,为了提升用户的购物体验感,发放10元卷皮特卖优惠券,用户接受无异议。

  案例三:虚假宣传,欺诈消费者

  周小姐于11月11日在卷皮网购物,订单号为:3669081014788517153。

  本人于11月11日在卷皮网购买电暖宝,现收到物品,但与描述不符,并没有描述的防爆安全电源支架,电暖宝内也没有水,不知道如何充电使用,并且无产品包装盒,无使用说明书,无法与商家联系,现投诉要求退货退款,并赔偿。

  对此,卷皮网向本平台发来反馈如下:用户11月11日下单,18日收到商品,以“商品功能缺失或故障”申请退货退款,当天商家就同意了退货申请,用户一直未填写退货单号。21日客服接到用户投诉,客服联系商家核实,商家表示已私下联系用户处理好。客服联系用户表示商品已经退回,没有其他异议。

  案例四:用户投诉卷皮网与商家狼狈为奸

  谢女士于卷皮网购物,订单号:3183206014788631728。

  卷皮网明明承诺若商品96小时没有物流更新,平台可关闭订单退款给买家并补偿优惠券,结果却只是套路,要拒签才可以给予退款,也承诺过超过48小时可申请仅退款,本人申请两次,商家拒绝。

  卷皮网身为一个平台,没有尽到义务去帮买家维权,反而狼狈为奸将我的申请关闭了。

  申请两次,其中一次还承诺72小时如果还是无物流更新可退款,仍未实行,投诉无果,只因卷皮网与商家狼狈为奸,本人买的商品发货在广州,收货在深圳,用了8天的时间无物流更新,未到货,卷皮网不给退款,流氓行为让我拒收才给退款。

  对此,卷皮网向本平台发来反馈如下:用户11月11日下单,用户15日申请“仅退款”,由于商家已发货,故拒绝了用户的退款申请。用户多次申请“仅退款”,强烈要求退款,客服联系商家沟通之后,商家18日同意退款,客服回电用户告知目前款项已退回,用户表示已经收到,无其他异议。

  案例五:超时发货

  李先生于11月11日在卷皮网购物,订单号:883482044955549614。

  11月11购买的商品,到今天20号了,看不到发货联系客服,他们总是一直推迟,没有给出实际行动,也联系不上卖家。

  对此,卷皮网向本平台发来反馈如下:用户11月11日下单,商家18日上传物流单号,目前物流已经正常更新。客服回电用户告知物流已经正常更新,建议用户耐心等待,后续有问题可以联系卷皮客服,买家接受。

  案例六:买东西时商家买了快递单号而不发货

  张小姐于卷皮网购物,订单号:3821167014790199747。

  买了商品后,商家不发货,只买了快递单号愚弄消费者,请求赔偿。

  对此,卷皮网向本平台发来反馈如下:用户11月13日下单,19日与20日分别联系客服反馈物流问题,客服告知由于商家没有回复,建议用户申请仅退款,用户不接受。21日客服接到用户投诉,联系商家核实,商家提供2个处理方案:1、补发商品,平台发放20元卷皮特卖优惠券;2、退款,商家额外补偿15元现金,平台发放20元卷皮特卖优惠券。2个方案买家都不接受,要求商家不管是坐飞机还是快递,21日5点前必须收到商品,如果退款,则要求卷皮补偿800元优惠券,由于买家要求无理,拒绝买家需求,故未达。

  案例七:虚假发货拒绝退款

  聂小姐于11月11日在卷皮网购物,订单号:9890266320479。

  2016年11月11号在卷皮折扣网买了两件童装,当天,商家显示已发货。一直到11月16号都没有物流信息,联系客服,客服不给答复,然后申请退款,商家给驳回。最后申请客服介入,客服手动给我关闭,也不给个答复,到第二天17号,给了一个物流信息。

  17号的物流信息到今天20号还是一模一样,这不是虚假发货,这不是欺骗消费者吗?打他们客服电话根本就不给答复。在卷皮网上这样子我已经不是一次了,每次都是要客户直接联系他们,客服他们不会打电话主动联系客户,只来一句退款吧!这次竟然连退款也给驳回,我希望,315能为,我们做主!

  对此,卷皮网向本平台发来反馈如下:用户11月11日下单,16日申请“仅退款”,由于商品已发出,故拒绝用户退款申请,21日客服接到用户投诉,客服联系商家,商家表示可以先退款,后续自行追回商品,之后客服多次联系用户,用户均挂机,后用户进线联系卷皮客服,告知同意退款,现已帮用户退款。

  案例八:网站不作为,倒逼消费者取消订单

  俞小姐于卷皮网购物,订单号:3215797014788799296。

  本人是卷皮网的忠实客户,连续2年只在卷皮网进行网购,近期发现卷皮网存在一种规律,如果物流迟迟补更新,不会有人主动联系你,如果联系客服,肯定被告知取消订单,里面是否存在虚假促销,希望相关部门能参与调查!

  第一次在卷皮网买了一个四件套,左等右等不见物流更新,客服建议我取消订单,我也就很善解人意的接受了,可是这次又被我碰到了同样的事情,卷皮客服告诉我是因为“丢件”所以才没下文,不要大惊小怪,取消订单即可,还建议我多看电视,说是电视里讲了到处都在丢件,很正常不过!

  我要求他们提供丢件证明,客服却说是他们网站与商家的机密,不能提供给我,这样的说法摆明就是让消费者吃哑巴亏,为了维护自己和众多消费者的权益,投诉是唯一的手段!

  对此,卷皮网向本平台发来反馈如下:用户11月11日下单,至今一直未收到商品。客服联系商家核实,商家表示仓库漏发,现因库存不足无法补发。客服回电用户告知无法补发,为保证用户权益,可以做退款处理,同时平台为提高用户购物体验感,为其发放30元卷皮特卖优惠劵,用户满意。

  【双11网购维权案例征集】

  消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.marklinfinancial.com/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/也亭)

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