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凡客商品信息随意 误导消费者
发布时间:2011年12月27日 19:05:38

(电子商务研究中心讯)  2011年12月27日,由国际老虎机平台开户送体验金电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“国际老虎机平台开户送体验金电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.marklinfinancial.com/zt/315/)接到林先生对凡客的投诉。

(注:国际老虎机平台开户送体验金电子商务研究中心配图)

  以下为林先生的投诉:

  我在凡客上购买了一对杯子,结果只收到1个,订单号:211125306450。给凡客客服联系和投诉3次,均回复说“购买数量为1,就只有1个杯子”,而且态度不好,店大欺客,随意歪曲顾客意思。在与凡客多次沟通无效的情况下,作为弱势消费者,我只能投诉。我的证据如下(1)商品名称写着“杯子——天生一对”(2)商品照片一对杯子(3)“数量”选择处没有单位,应默认是“对”,才能与图片和名称相符合。此处可类比一双鞋子或者一对耳环。另外,我发现杯子问题之后,从网页的评论中发现,也有其他顾客上了这个当,这是一种欺诈。总不能顾客对鞋子或者耳环选择了购买数量为1,也只寄给顾客1只鞋子或者耳环吧。

  据了解,网络购物已经成为新的购物潮流,随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此,在元旦春节两节期间,商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》),要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查,并对上述行为进行管理规范。

  国际老虎机平台开户送体验金电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在购物时遭遇的不快,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/网络零售部 禾牧)

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